由商务部流通发展司牵头，中国电子商务协会、中国电子商务物流企业联盟组织承接，顺丰速运集团与中国标准化研究院主笔起草的电商物流首个行业标准《电子商务物流服务规范》于近日正式对外发布。本标准的发布引发行业热议，新华网、环球网、中国网、中国经济网、北京商报、中国青年报、搜狐、新浪科技等众多主流媒体对标准的发布进行了跟踪报道。
媒体及消费者主要关注以下几点：
服务的安全性
明年9月启用的电商物流行业标准，将快件安全和服务质量作为主要问题。标准全文共七大部分，其中对服务能力、作业要求和服务要求三大方面做出了详细要求。
标准对行业要求十分细致。以仓储为例，标准要求配备全面覆盖、高清晰度的监控设备。对于运输过程，标准则要求物流服务组织通过卫星定位监控平台或者监控终端，及时纠正和处理超速行驶、疲劳驾驶、不按规定线路行驶等行为。
标准还量化了服务标准。标准指出，如无特殊约定，商户下单后，电子商务物流服务组织应于30分钟内约定响应时间。对于消费者最为关注的投诉、赔偿等问题标准规定，投诉处理时限应不超过30天，对于消费者提出赔偿，标准要求企业在24小时内答复索赔人是否受理，并于30个工作日内处理消费者理赔。
服务要求更细致规范
行业标准的出台无疑将规范行业发展。标准对场地提出了明确要求，场地要具备独立的货物存储区、异常货物保存区，可设置独立的充电区域、车辆停靠区域。
此外，信息系统也是一大重点。企业信息管理系统应根据业务需求，包括订单管理、状态与路由查询、财务系统、逆向物流、仓储管理、运输管理、消费者投诉管理等系统功能，并具备系统推送或以其他线上方式提供基本信息以及接收信息的能力。
关注价格升降
频频出台的政策让人们看到了国家对电商物流的关注。有专家认为，标准的出台将有利于规范行业，但也担心快递价格的升降。
