物流行业在初起时，是很少有人真正有服务意识的。大家都在想，我把活干好，就得了呗。就这点利润，搞什么高标准的服务，那要多花多少钱呢？

可随着社会的急速发展，竞争的不断加剧和物流业的不断提升。大家都已意识到：要在这个行业生存和发展，不但要服务，而且要比竞争对手更高一层的服务，才能赢得客户的心，只有赢得客户的心，你才能持续经营，永续发展和壮大。否则等待你的就只能是被社会所淘汰。被淘汰的结局是什么？恐怕就不用多说了吧。

物流专线是服务行业。那么到底应该如何服务呢？笔者认为应该从以下几个方面着手：

一、善待员工。

物流专线非常辛苦，早起晚睡，又脏又累，工作环境相对较差，员工容易有情绪。员工直接面对客户，如果他们情绪很大，抱着混天了日的思想，对客户待搭不理，你的服务就无从谈起。所谓＂攘外必先安内＂就是这个道理。怎样才能善待员工呢？简单点说就是要让员工一是：觉得氛围好，工作舒心，不勾心斗角；二是：要有合理的薪酬机制；三是：要得到尊重，有尊严。由于篇幅关系，就不再细说了。

二、信守承诺。

大家都知道，现在专线难干，货源不多争的多，价格不高要求高。怎么办？诚实守信。说得出就要做得到，做不到就不要说。专线最基本的要求就是要
A速度，快也就是及时，急客户所急。在规定的时间内到达。
B安全，装车重不压轻，码放整齐，轻拿轻放，小心谨慎；卸车不野蛮，分门别类，条理清楚，各归其位。
C及时分拨，大车到分拨站后。要及时安排，该送的马上安排装车，自提的赶紧落地及时通知客户取货。

三、内部环境。

这包括门头广告是否清晰明确；货物摆放是否整齐有序；环境卫生是否干净整洁等。这些看似小事，却并不是小事。这就是你的脸面与形象。很难想象员工在脏、乱、差的环境里会心情舒畅，客户到一个脏、乱、差的环境里会心生好感。员工不愿待，客户不愿来的生意会很红火，过去可能，现在很难。那么坚持打扫卫生，塑造企业形象与文化就是必须的了。由于话题太大，这里就不再细说了。笔者自己的天马物流公司济南一一青岛专线过去就存在这样的问题，在认识到了问题重要性后，就开始重视起来，经过努力，已经收到了立杆见影的效果。

四、热情接待。

常常听到客户说，某某物流态度很差，员工整天搭啦着个脸，去了待搭不理的，就象别人欠他几百似的，再也不去了。当客户有了这样的认知后，除非迫不得已，还会主动去给你送钱吗？我看悬！当然出现这样问题的原因很多，不完全是员工的问题。老板要从根源上解决问题，解决员工的自我认同，培养主人翁责任感，剔除害群之马，加强教育培训，等等。主动、热情、积极地对待客户，让其有宾至如归的感觉。当客户都愿意与公司打交道，愿意与你交朋友的时候，你的生意还会不好吗？

五、及时解决售后服务。

当在各种环节出现了货损、货差等问题时，要及时沟通、妥善处理。正视出现的问题，不推诿扯皮。其实出问题，处理也得处理，不处理也得处理，与其拖延，让客户反感，甚至钱没少赔，客户却丢了，不如积极主动，迅速解决。这样，赢得了客户的心，知道你是一个有担当，敢负责的公司后，他的宣传和口碑效应。是你做广告达不到的。知耻而后勇，找出问题的原因，避免出现类似的问题，不就塞翁失马，焉知非福了吗？

六、价格合理。

现在社会的竞争激烈，很多企业与商贸公司、物流同行日子都不好过。都希望能够得到实惠，用尽可能少的成本去得到物超所值的服务。价格太高会失去客户，价格太低就会无法生存。所以要定一个合理的价格。这也是服务的一项重要内容。

七、代收款快、结账及时。

这其中的重要性不言而喻。也就不用我多说了。

拉拉杂杂说了这么多，可能还有言不及意的地方。如果专线物流公司能够做到这些，那么不管社会形势如何严峻，你都会有一席之地。赢得了客户的心，你就赢得了现在，拥有了未来。

专线物流要做精，
狠抓细节顺民情。
客户利益放心上，
与时俱进君必赢。