海外商贸园区将助力跨境电商发展

　　5月30日，“2015全球跨境电子商务大会”在浙江省金华市落下帷幕。大会吸引了传统进出口企业、制造企业、跨境电商平台企业、跨境电商服务企业等一千多人前来参会，其中，阿里巴巴、京东、亚马逊、敦煌网等全球知名的电商巨头齐聚一堂，向人们展示了全球进出口这一片大蓝海，同时也展望着跨境电商的未来发展。

　　近期由中国电子商务研究中心发布的《2014年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2014年中国跨境电商交易规模约为4.2万亿元人民币,比上年增长33.3%;从进出口结构看，2014年中国跨境电商中出口占比达到85.4%，进口比例14.6%;从交易模式看，2014年跨境电商B2B交易占比达到93.5%，跨境电商B2B交易占据绝对优势。

　　中国跨境电商在取得迅猛发展的同时，也暴露出一些问题。例如B2B交易有着额度大、产品繁多、复杂等特点，采购商在交易中非常谨慎，下单之前非常看重对商品的实地了解，一定程度上为跨境电商模式下的交易带来阻碍;国外尤其欧美国家有一套“无理由退货换货”的消费文化，从跨境电商购得的商品面对巨大退换货障碍，在跨境物流、报关、税收、及商品时效性方面的困难也将影响最初的采购意愿;此外，跨境电商商品如果出现质量问题或需要维修、维护时，巨大的时间成本和繁琐的操作流程也对跨境网购市场的发展带来很大影响。

　　上述诸多问题反映出目前跨境电商企业已产生对海外服务的需求。例如跨境电商企业的海外展示需求，跨境电商企业在海外设立线下体验馆，对所在国的采购商实地了解商品提供了巨大便利，使得跨境交易省去邮寄样品的时间，避免商品质量风险，有助于采购商放心下单;再如海外仓储需求，面对物流成本高、周期长、退换货麻烦、还有各种海关查扣、快递拒收等不确定因素，跨境电商企业若设立海外仓，将货物提前存储到当地仓库，当所在国买家有需求时，直接从当地仓库进行货物分拣、包装以及递送等，从而缩短物流时间，节约物流成本，并提升买家购物体验;此外，销售复杂、高价值类商品的跨境电商企业，面对售后服务的缺失导致信誉下降，因此产生对海外售后服务的需求，若设立海外售后服务中心，便可大大提升跨境电商企业在海外的信誉，促进交易规模的提升。

　　面对跨境电商诸多海外服务的需求，全球范围已初步显现海外园区的身影，法国、德国、冰岛、俄罗斯等地均开始出现跨境电商海外服务中心，促进跨境电商顺利发展。目前跨境电商海外服务中心大致分为三个类别。

　　一是跨境电商海外线下体验馆。跨境电商平台为了给海外采购商提供采购便利，在采购商所属国设立电商产品线下体验馆，主要是展示与推介功能，为供采双方搭建“面对面”的交流平台。目前跨境电商的海外线下体验馆并不多见，而且规模较小，分布较散。

　　二是跨境电商海外物流枢纽。跨境电商平台在海外设立海外仓及分拨配送中心，借助海外仓，电商卖家可以一次性配备几百种单品并发货至海外仓，再有海外仓运营方负责按当地市场订单分拨配送，海外仓为卖家节省物流成本，并提高了发货速度。业内人士分析，跨境电商平台在海外设仓将成为趋势，2015年可能会成为海外设仓“井喷”的一年。据悉，目前多家知名电商巨头都已在海外布局海外仓。

　　三是跨境电商海外售后服务中心。跨境电商的售后服务一直成为影响其发展的重要因素，长期以来售后服务的缺失，导致了跨境电商企业信誉不高，难以形成品牌。由于跨境电商企业多为中小企业，人力财力不足，目前在海外设立售后服务中心的电商企业凤毛麟角。

　　在实际操作中，跨境电商海外服务项目多为上述功能的叠加。例如冰岛的电商海外服务项目就是展贸体验与海外仓储相结合的跨境电商服务中心。大龙网在俄罗斯设立的电商服务中心兼具线下体验馆与海外仓功能。另外，位于法国中部的中法经济贸易合作区本身就拥有“跨境电商在欧洲的线下展示、仓储、分拨及售后服务基地”的专门定位，为跨境电商企业提供综合的海外服务，因为中法经济贸易合作区将建设占地约4平方公里的超大规模中欧商品博览园，且该园区位于欧洲的地理位置中心，能辐射整个欧洲地区，所以成为致力于中欧跨境电商贸易的最大的综合型海外服务基地。

　　作为跨境电商的综合服务平台，中法经济贸易合作区的功能设计也为跨境电商海外服务基地项目提供了典范。该合作区除了为跨境电商企业提供商品展示、免税仓储与分拨、以及售后等服务以外，还将提供多语言的现场导购、展位维护和仓储物流等运营管理人才的培训与供应，并联合欧洲的工商会、采购商定期举行推广或采供对接会等活动，加之对中小企业量身定制的财会、税务、法律、清关等服务，全权代理跨境电商企业在欧洲的市场拓展与维护任务，省去跨境电商对欧贸易的所有麻烦。