为维护消费者合法权益，推动快递行业规范发展，9月25日，鼓楼区放心消费创建活动办公室与鼓楼工商分局、区消费者协会联合召集辖区快递企业业主进行集中约谈，通报各快递公司在经营活动中存在的具体问题，并提出整改意见和建议，督促各快递公司规范经营，自觉维护消费者利益。

    快递业良莠不齐鱼龙混杂

    今年以来，鼓楼区消费者协会共受理了10起快递消费投诉案件，通过分析调查结果和群众投诉情况，发现了快递行业目前主要存在以下问题：

    一是快递行业的“黑户”问题。快递市场良莠不齐、鱼龙混杂，大大小小的个体或企业涉足快递业务。执法人员检查中发现，有一些取得工商执照的卸货点、物流货运企业浑水摸鱼，超范围非法经营物品快递业务。甚至还有一些既未取得快递业务经营许可证也未取得营业执照的“黑快递”在遮遮掩掩地从事快递业务。二是“快递变慢送”的问题。快件经常无法在约定时间内送达，延误晚点成常事，这已经成为消费者投诉快递行业最集中的问题。三是拒绝“先验货后签单”的问题。尽管有明文规定投递员有告知收件人当面验收的义务，但是，现实中收件人经常被投递员以“公司规定要先签”、“没时间”等各种借口拒绝“先验货后签单”。四是理赔难的问题。快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符，找快递公司理赔不成，消费者经常只能忍气吞声。五是服务态度问题。野蛮分拣，抛扔或踩踏快件的行为时有发生。

    监管让快递业“又快又好”

    约谈会就快递行业最关心的“先签字”还是“先验货”、快递丢失、损坏的赔偿，长时间收不到货或让小区保安签收等等问题展开了热烈讨论，并向快递企业发出破除“霸王条款”倡议书，力促企业自觉整改，纠正损害消费者权益的“霸王条款”。

    面对快递行业存在的问题，快递企业主也是大吐苦水，目前无序的行业竞争，竞相降价以取得客源，快递企业因无利润将难以生存；个别快递品牌实行的是区域代理的性质，也就是区域买断经营，人人都是老板，很难做到货品寄送过程中的统一协调性。

    “要解决快递行业的乱象，关键还是要靠快递企业的自律。我们边检查边行政指导，以长效的监管机制让快递行业真正‘又快又好’。”鼓楼工商分局副局长张长海说。

    据了解，下一步，鼓楼工商分局和区消费者协会将对快递行业的“先签字，后验货”或“先付款，后签字”的行业潜规则进行整治，要求快递企业签订并履行《快递行业诚信经营承诺书》，加强行业自律。在此基础上，工商部门还将指导快递企业建立与用户沟通的渠道和制度，及时处理用户投诉，解决如快递慢送问题；指导企业规范制定合同，自觉清理格式合同“霸王条款”，解决消费者“理赔难”问题；指导企业在营业场所公示或者以其他方式向社会公布其服务种类、服务时限、服务价格、损失赔偿、投诉处理等服务承诺事项。