一 菜鸟是什么样的平台？

据菜鸟网络总裁童文红在菜鸟江湖大会上的演讲，菜鸟是：（1）以数据为驱动的平台；（2）社会化物流的协同实践者；（3）淘系平台物流服务品质提升的推动者；（4）消费者物流体验的捍卫者。这四点定位，说明什么呢？言外之意就是，菜鸟有货源、有信息技术能力，还有钱，同时这个平台的目标很高，物流企业们，你们愿不愿意来一起合作？

1、体验需求牵引，物流数据推动。

从菜鸟江湖大会透露的信息来看，还是很难猜菜鸟想缔造一个什么样的物流江湖。但有一点是明确的，那就是菜鸟作为淘宝、天猫这些平台线下物流的组织者，菜鸟的第一个目标是为了提高购物者的物流体验。如果物流体验不好，对网购平台来讲是硬伤。

以往的网购，就是下单以后，平台审核订单，商家出库，把包裹交给快递公司，三五天后签收。下单很快、网上支付很快、订单审核也很快，主要是都是线上操作的。可是商家出库和快递环节就没那么快了，每邻近特殊节日提前三天下单，可总是节后才能收到。

从出库到包裹送到消费者手中，经过的环节是很多的。每当消费者询问包裹何时能送到时，并不接受“包裹在途，请耐心等待”的答复。因而用数据让消费者感受物流体验就显得十分重要。数据推动，就是通过采集线下物流过程的数据，来推动物流服务品质的提升，来提升消费者的物流体验感。

2、快递力不从心，部署仓配网络。

包裹的出发地离消费者太远，很多时候快递公司的服务是力不从心的。并不是每种品类的包裹都适合走航空件，得考虑成本。菜鸟平台想要在消费者下单前，就把商品部署在离消费者最近的仓库。可是过去淘宝、天猫的包裹都是商家直接给快递公司的，距离太远力不从心。现在菜鸟通过部署仓储网络，来帮助商家提前配货到各个区域的仓库，尽量离消费者近一点。

所以，菜鸟平台更核心的是构建智能仓配网络。这个平台需要整合和分析很多数据，包括网购用户数据、商家数据、品类销量数据、社会物流服务资源的数据等等。数据推动，是菜鸟最大的优势。

虽然并不清楚目前菜鸟的运行到了什么程度，以及菜鸟与物流合作伙伴之间的具体合作协议。但从菜鸟的定位中可以预判菜鸟的一些规则。

1、物流过程数据化。

过去是电商平台把商家的订单对接给快递公司，以便于快递公司揽件。现在，菜鸟会要求物流公司把物流过程的数据对接到平台上，以至于获取物流体验所需的数据。整个物流过程数据化，是基本的原则。

2、消费者的物流体验评价是硬指标。

过去消费者对物流体验的评价不满，对商家、对物流公司不具有强制性的约束。菜鸟作为消费者物流体验的捍卫者，会制定硬性规则。比如某一单遭受消费者投诉物流服务不到位，那么这一单的快递费，可能物流公司就收不到了。

3、快递服务自助选择。

过去的机制是，商家跟物流公司签协议，我的货就给你一家或两家物流公司。那么现在菜鸟把大伙叫到一起，规则重新定。以至于哪个物流公司有资格配送哪一单，不是我们这些人说了算，是消费者说了算。相信，谁的服务好，消费者就直接在平台上选择谁。

菜鸟拥有的货源，那是每天几千万个包裹。物流公司都想吃到它的菜。从菜鸟的平台性质，以及菜鸟要定的规则来看，菜鸟的菜要想吃到不容易。不管有没有机会跟菜鸟合作，对物流公司来讲，需要重视以下两个点。

1、物流公司需要重视物流过程的透明。

物流过程数据化，就是为了实现整个物流过程的透明，让消费者和用户拥有良好的物流体验。过去物流体验只是嘴上提提，但像菜鸟这样的平台可能要动真格了。物流过程透明，是物流业发展的必然趋势，菜鸟江湖大会又一次印证了这一趋势。

2、物流公司需要夯实自身管理基础。

物流是实践性很强的活动，环节多，管理到位比较难。像菜鸟这样的平台，只是推动一个倒逼物流服务提升的机制。但物流服务的输出，业务的经营，还是物流公司自己的事。要想把服务做好，又要能节省成本，物流公司还是得从管理上入手。夯实自身的管理基础，提升业务的经营管理能力，是硬道理。