将在大观楼灯会上做美食的陈师傅，13日上午在大观楼门口停车场，领取由德邦物流公司从武汉托运来的，用于熬汤的价值达2万元的铜锅时，发现铜锅多处被压瘪。在托运单上已注明“代打木架”的陈师傅认为，该公司在托运过程中没有按他的要求用木架包装托运，才导致铜锅被压瘪。

当天上午9点到下午5点半，陈师傅一直与该公司就赔偿问题进行争论，他要求公司现场理赔2000元的保价金额。但德邦物流昆明分公司表示，客户要求赔偿需办理相关手续，按要求提供相应材料后才能进行赔偿。

客户：希望公司能现场理赔

陈师傅是四川人，经常参加各地活动做美食生意，他为此在保定订做了一个铜锅，据称价值2万元，直径有1.2米。12月6日，陈师傅在武汉参加完活动后，就委托德邦物流托运铜锅到昆明，参加将于今日举办的大观楼灯会。陈师傅还特意在托运单的“储运注意事项”栏目上，标注“代打木架”，意即要求用木架包装托运铜锅。

13日上午9点，负责运送铜锅的德邦物流车，抵达昆明大观楼门前的停车场，陈师傅便来现场取货。但他取货时发现铜锅有多处被压瘪，而且除了有一层蓝色塑料包装外，并没有看到他要求的木架包装，他由此怀疑铜锅被“裸运”。“我保价低了，只有2000元，我自认倒霉，让他们开个单，现场赔这2000元就行。”陈师傅说，这锅估计不能用了，只能运到保定修理，“估计要花4000元”。

下午4点半，记者赶到现场时，德邦物流的托运车仍停在大观楼门口停车场。对于陈师傅的现场赔偿要求，该公司工作人员称按公司规定，赔偿的事需走程序。为此，双方一直争论到下午5点半，最后陈师傅跟着托运人员一起去德邦物流昆明分公司办公室进一步协商处理。陈师傅不放心，要求托运车不能开走，要等他来后再开走。

公司：理赔需办理相关手续

“我们公司愿意对客户负责，但现场赔偿不太可能，他这么要求实在为难现场工作人员。”13日下午6点，德邦物流昆明分公司一工作人员称，陈师傅的铜锅为何在托运过程中被压瘪，公司需查看监控视频才能弄清楚具体原因，“看哪个环节出问题”。

该名工作人员表示，按照公司规定，负责托运的工作人员在现场不能决定赔偿问题，所以陈师傅要求现场赔偿，“是不太可能的”。“办理赔偿手续也需要一定时间，客户要给我们一点时间吧。”该名工作人员说，陈师傅需走相关程序，并且要提供相关材料，才能获得公司赔偿。“明天会安排人员与客户对接，指导他准备材料。快的话3天左右就能办下来。”

处理：赔保价金 免快递费

13日晚7点23分，陈师傅告诉记者，下午6点多，在德邦物流昆明分公司，双方协调后，该公司现场赔偿他2000元的保价金额，并且不收取他576元的快递费。“那个锅现在我已经卸货了。”陈师傅最后表示，德邦物流公司的赔偿态度还是可以的。